Vastuullinen pelaaminen: pidämme ohjat sinun käsissäsi

Läheisen tärkein teko on ottaa asia puheeksi ilman syyttelyä. Peliongelmaan liittyy usein häpeää, ja se pitää tilanteen piilossa pidempään kuin olisi tarpeen.

Tiltti ja Peluuri neuvovat myös läheisiä, ja moni kokee hyödylliseksi puhua ensin itse ammattilaisen kanssa. Talouden järjestelyissä kannattaa hakea apua talous- ja velkaneuvonnasta ajoissa.

Selvin merkki on se, että pelaaminen ei enää tuota iloa mutta jatkuu silti. Muita merkkejä ovat menetettyjen panosten tavoittelu takaisin, pelaamisen salaaminen läheisiltä ja se, että pelisessio venyy toistuvasti suunniteltua pidemmäksi.

Yksikään näistä ei tarkoita, että tilanne olisi menetetty. Ne ovat merkkejä joiden kohdalla kannattaa pysähtyä, asettaa raja ja pitää tauko ennen kuin asia kasvaa suuremmaksi kuin on tarpeen.

Talletusraja, tappioraja ja panosraja asetetaan tilin asetuksista, ja ne astuvat voimaan välittömästi. Rajan pienentäminen tapahtuu heti, kun taas korotus vaatii harkinta-ajan, jonka aikana muutoksen voi peruuttaa ilman selittelyjä.

Peliaikamuistutus kertoo kuluneen ajan valitsemallasi välillä ja katkaisee automaattiohjatun pelaamisen rytmin. Moni pelaaja kertoo juuri tämän yksinkertaisen ilmoituksen olevan tehokkain käytössä oleva työkalu.

Peluuri auttaa maksutta ja nimettömästi numerossa 0800 100 101 sekä chatissa. Peli poikki tarjoaa ohjatun ohjelman ammattilaisen kanssa, ja Tiltti tarjoaa vertaistukea sekä pelaajalle että läheiselle.

Julkinen terveydenhuolto ottaa peliongelman vastaan siinä missä muutkin riippuvuudet, ja monessa kunnassa on erikseen nimetty työntekijä näihin tilanteisiin. Avun hakeminen ei vaadi, että tilanne olisi ehtinyt kriisiin.

Palvelu on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, ja tarkistamme iän tunnistautumisen yhteydessä. Jos havaitsemme alaikäisen käyttäneen tiliä, suljemme sen ja palautamme talletukset.

Kotona kannattaa lisäksi käyttää laitteiden omia estotoimintoja ja pitää maksuvälineet lasten ulottumattomissa. Estoja tarjoavat myös useat ohjelmistot, jotka rajaavat rahapelisivustot pois kokonaan.

Huolestuttavia merkkejä ovat pelaaminen suunniteltua pidempään, menetettyjen rahojen takaisin tavoittelu, pelaamisen salaaminen läheisiltä ja lainaaminen pelaamista varten. Yksittäinen merkki ei tarkoita ongelmaa, mutta useampi yhtä aikaa on syy pysähtyä.

Toinen merkki on että pelaaminen ei enää tuota mitään iloa vaan tuntuu velvollisuudelta tai keinolta paeta muita asioita. Silloin kysymys ei ole rahasta vaan siitä mihin tarpeeseen pelaaminen on alkanut vastata.

Järjestelmämme seuraa muutoksia pelirytmissä, kuten panosten äkillistä kasvua, sessioiden pidentymistä tai talletusten tihenemistä häviöiden jälkeen. Havainto ei johda automaattiseen toimeen vaan ihmisen tekemään arvioon.

Jos huoli on aiheellinen, otamme yhteyttä asiallisesti ja ilman moralisointia. Kerromme mitä havaitsimme, muistutamme käytettävissä olevista työkaluista ja kerromme mistä saa apua. Tarvittaessa rajoitamme pelaamista itse, ja teemme sen mieluummin kuin katsomme sivusta.

Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille. Tarkistamme iän tunnistautumisen yhteydessä ja suljemme tilin välittömästi jos ikäraja ei täyty, minkä jälkeen talletukset palautetaan.

Suosittelemme kotitalouksissa käyttämään laitekohtaisia estotyökaluja, jos samalla laitteella liikkuu alaikäisiä. Vanhemman kannattaa myös pitää maksuvälineet ja tilin tunnukset omassa hallinnassaan.

Selkein tapa pysyä hallinnassa on päättää etukäteen summa jonka voi menettää ilman että se vaikuttaa mihinkään. Tämä summa on pelaamisen hinta, samalla tavalla kuin lippu tapahtumaan, eikä sijoitus josta odotetaan tuottoa.

Kaikissa peleissä on talon etu, joten pitkällä aikavälillä lopputulos on pelaajalle miinusmerkkinen. Kerromme tämän avoimesti, koska realistinen odotus tekee pelaamisesta kestävämpää viihdettä kuin toivo voitosta joka kääntää tilanteen.

Jos huolehdit läheisesi pelaamisesta, Peluurin palvelut on tarkoitettu myös sinulle. Läheinen saa neuvoja siihen miten asian voi ottaa puheeksi ilman että keskustelu kärjistyy syytöksiksi.

Emme voi kolmannen osapuolen pyynnöstä sulkea toisen henkilön tiliä, koska tilin hallinta kuuluu sen omistajalle. Voimme kuitenkin ottaa huolen vastaan, kertoa käytettävissä olevista työkaluista ja ohjata avun piiriin.

Voit kieltää kaiken markkinoinnin tilin asetuksista, ja kielto tulee voimaan heti kaikissa kanavissa. Itsesulun aikana markkinointi lakkaa automaattisesti ilman erillistä pyyntöä.

Emme lähetä kampanjaviestejä pelaajalle joka on pitänyt taukoa tai asettanut tiukkoja rajoja. Etujen tarjoaminen juuri silloin kun pelaaja on ottanut etäisyyttä olisi ristiriidassa kaiken tällä sivulla kertomamme kanssa.

Kaikki asiakaspalvelijamme käyvät läpi koulutuksen, jossa opetellaan tunnistamaan huolestuttavat merkit keskusteluista ja ohjaamaan pelaaja oikean tuen luo. Koulutus uusitaan säännöllisesti.

Tiimimme ei saa palkkiota pelaajien talletuksista tai häviöistä. Tämä on tietoinen rakenteellinen valinta, sillä kannustimen pitää olla pelaajan tyytyväisyydessä eikä pelaamisen määrässä.