Tuki: suomenkielinen apu vuorokauden ympäri

Ruuhkaisimmat hetket osuvat iltoihin sekä suurten otteluiden ja kampanjoiden alkuun. Näinäkin aikoina chat vastaa, mutta jonotus voi kestää muutaman minuutin tavallista pidempään.

Jos asiasi ei ole kiireellinen, aamupäivä on nopein aika ottaa yhteyttä. Sähköpostiin kirjoitettu selvitys kannattaa lähettää milloin tahansa, koska käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä ympäri vuorokauden.

Kirjoita muistiin mitä teit, mihin aikaan ja mitä ruudulla luki. Kuvakaappaus virheilmoituksesta säästää usein koko selvittelykierroksen, koska näemme heti mistä toiminnosta on kyse.

Kerro myös laite ja selain, jos ongelma liittyy pelin lataamiseen. Moni ongelma ratkeaa selaimen välimuistin tyhjentämisellä, ja neuvomme sen mielellään vaihe vaiheelta.

Live-chat on nopein kanava ja auki vuorokauden ympäri. Kun avaat keskustelun, kerro heti tilin sähköpostiosoite, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui, niin pääsemme suoraan asiaan ilman useaa tarkentavaa kysymystä.

Sähköposti sopii tilanteisiin, joissa mukaan tarvitaan asiakirjoja tai pidempi selvitys. Vastaamme tavallisesti muutamassa tunnissa, ja liitteet kannattaa lähettää kerralla saman viestin mukana.

Salasanan palautus, sähköpostiosoitteen vaihto, rajojen asettaminen ja bonuksen tilanteen tarkistus onnistuvat kaikki tilin asetuksista ilman yhteydenottoa. Nämä ovat myös yleisimmät syyt joiden vuoksi meille kirjoitetaan.

Nostoa koskeva kysymys kannattaa aloittaa tarkistamalla tunnistautumisen tila. Valtaosassa viivästyneistä nostoista puuttuu yksi asiakirja, ja sen lähettäminen ratkaisee tilanteen nopeammin kuin mikään viesti.

Kirjaamme jokaisen reklamaation, annamme sille tunnisteen ja kerromme arvion käsittelyajasta. Selvitämme tapahtumalokit ja pelihistorian, ja perustelemme päätöksen kirjallisesti myös silloin kun ratkaisu ei ole toivomasi.

Jos et hyväksy ratkaisuamme, ohjaamme sinut riidanratkaisuun lisenssinhaltijan osoittaman elimen kautta. Kerromme yhteystiedot pyytämättä, koska emme pidä valitusoikeutta uhkana vaan osana toimivaa palvelua.

Emme koskaan kysy salasanaa emmekä maksukortin täydellistä numeroa. Jos joku pyytää näitä meidän nimissämme, kyseessä on huijaus, ja siitä kannattaa ilmoittaa meille heti.

Asiakirjat kannattaa lähettää vain tilin kautta tai virallisesta sähköpostiosoitteestamme tulleeseen viestiin vastaamalla. Näin tiedot kulkevat suojattua reittiä eivätkä päädy vääriin käsiin matkalla.

Useimmiten kyse on väärästä sähköpostiosoitteesta, päällä olevasta caps lockista tai selaimen tallentamasta vanhasta salasanasta. Nämä ratkeavat salasanan palautuslinkillä muutamassa minuutissa.

Jos tili on väliaikaisesti lukossa useiden yritysten jälkeen, lukitus aukeaa itsestään lyhyen odotuksen jälkeen. Chat voi myös poistaa lukituksen heti kun henkilöllisyys on varmistettu.

Pankkitunnuksilla ja mobiilimaksuilla tehdyt talletukset näkyvät pelikassassa lähes välittömästi. Jos maksu on lähtenyt tililtä mutta ei näy pelikassassa, kyse on lähes aina lyhyestä viiveestä välittäjällä.

Ota tällaisessa tilanteessa yhteyttä chattiin äläkä toista maksua. Selvitämme tapahtuman ja kirjaamme summan tilille, tai jos maksu ei ole lähtenyt perille lainkaan, se palautuu automaattisesti.

Ensimmäinen nosto vaatii tunnistautumisen, joten kannattaa hoitaa se heti rekisteröitymisen jälkeen. Silloin ensimmäinen nosto etenee yhtä nopeasti kuin kaikki seuraavat eikä tunnistautuminen tule vastaan väärällä hetkellä.

Nosto maksetaan samalle maksuvälineelle jolla talletus on tehty. Jos välineellä ei voi vastaanottaa maksuja, käytämme tilisiirtoa. Käsittelemme valtaosan pyynnöistä saman päivän aikana.

Kerromme mielellämme ennen talletusta miten tietty etu käyttäytyy juuri sinun pelityylilläsi. Jos suosit pöytäpelejä, kolikkopeleille suunnattu bonus ei todennäköisesti ole paras valinta, ja sanomme sen suoraan.

Näytämme myös jäljellä olevan kierrätyksen euroina ja kerromme mitkä pelit kerryttävät sitä millä painolla. Kysyminen etukäteen säästää pettymyksen, joten se on aina kannattavaa.

Jos et ole tyytyväinen saamaasi ratkaisuun, voit pyytää asian siirtämistä esimiehelle. Käsittelemme valituksen kirjallisesti ja annamme perustellun vastauksen määräajassa.

Jos asia ei ratkea keskenämme, ohjaamme sen lisenssinhaltijamme riidanratkaisuun ja kerromme miten voit viedä asian eteenpäin. Kerromme tämän polun avoimesti, koska pelaajan pitää tietää mahdollisuutensa.

Keräämme chatin päätteeksi lyhyen arvion ja luemme jokaisen avoimen kommentin. Toistuvat kysymykset kertovat että jokin on selitetty huonosti, ja korjaamme silloin tekstin emmekä pelkästään vastaa uudelleen.

Tiimimme palkitseminen ei perustu keskustelujen määrään eikä pelaajien talletuksiin. Se perustuu siihen ratkesiko asia, sillä nopeasti lopetettu keskustelu ei ole hyvää palvelua jos ongelma jäi voimaan.