Meistä: keitä olemme ja mihin olemme sitoutuneet

Meitä on joukko tuotekehittäjiä, maksuasiantuntijoita ja suomea äidinkielenään puhuvia asiakaspalvelijoita. Tuki ei ole ulkoistettu käännöskoneelle, ja se kuuluu vastauksissa heti ensimmäisestä viestistä alkaen.

Työskentelemme pienissä tiimeissä, joissa sama ihminen näkee ongelman ja sen ratkaisun. Se pitää palautekierron lyhyenä ja estää tilanteen, jossa kukaan ei koe asiaa omakseen.

Lähikuukausien painopisteemme ovat maksujen nopeus, hakutoiminnon tarkkuus ja pelaajansuojan työkalujen näkyvyys. Nämä kolme nousevat palautteessa toistuvasti esiin, joten ne menevät muiden ideoiden edelle.

Kerromme muutoksista tilin ilmoituksissa selkokielellä. Emme piilota isoja muutoksia ehtopäivitysten sekaan, koska se murentaisi luottamuksen nopeammin kuin mikään yksittäinen tekninen ongelma.

Lupaamme kolme asiaa, jotka on helppo tarkistaa: kerromme ehdot ymmärrettävästi, maksamme voitot ilman turhaa venytystä ja vastaamme suomeksi silloinkin kun asia on hankala. Nämä ovat mitattavia lupauksia, eivät markkinointilauseita.

Jos epäonnistumme jossain näistä, haluamme kuulla siitä. Palaute menee suoraan tiimille, joka voi tehdä asialle jotain, eikä katoa yleiseen postilaatikkoon jota kukaan ei lue.

Pelitoimittajilta edellytämme sertifioidut satunnaislukugeneraattorit ja julkiset palautusprosentit. Maksukumppaneilta edellytämme nopeutta ja läpinäkyvää hinnoittelua, ja tunnistautumispalveluilta tietoturvan riittävää tasoa.

Jos kumppani ei täytä vaatimuksia, se jää pois valikoimasta vaikka se olisi suosittu muualla. Tämä on syy siihen, miksi kaikkia markkinoilla näkyviä pelejä ja maksutapoja ei löydy meiltä.

Kehitys lähtee kolmesta lähteestä: pelaajien palautteesta, tuen keskusteluista ja käyttödatasta. Kun sama kysymys toistuu chatissa, se on merkki siitä että jokin on selitetty huonosti tai suunniteltu väärin.

Julkaisemme muutoksia pieninä erinä ja seuraamme miten ne toimivat. Iso kertaremontti näyttää hyvältä esityksissä, mutta pieni jatkuva parannus palvelee pelaajaa arjessa selvästi paremmin.

Emme tavoittele kasvua pelaajien kustannuksella. Rajat, tauot ja itsesulku ovat helposti löydettävissä, emmekä lähetä markkinointia pelaajille jotka ovat pyytäneet taukoa tai asettaneet sulun.

Sanomme suoraan sen mitä alalla usein kierretään: talon etu on aina olemassa, ja pitkällä aikavälillä pelaaminen maksaa. Siksi se kuuluu viihdebudjettiin, ei suunnitelmaan rahan hankkimisesta.

Lähdimme rakentamaan LolaJackia siitä havainnosta että moni pelisivusto näyttää samalta ja tuntuu samalta. Halusimme luoda paikan jolla on oma visuaalinen tunnistettavuus ja tunnelma joka kestää useamman käyntikerran.

Satuteema ei ole pelkkä kuorrutus vaan kulkee läpi koko käyttökokemuksen, aina osastojen nimistä kampanjoiden rakenteeseen. Samalla olemme pitäneet huolen siitä että toimivuus ei kärsi tyylin takia.

Toimimme kansainvälisen pelilisenssin alaisena ja noudatamme sen edellyttämiä vaatimuksia tunnistautumisesta, rahanpesun estämisestä ja pelaajansuojasta. Lisenssinhaltija valvoo toimintaamme säännöllisesti.

Pelit tulevat studioilta, joiden ohjelmisto on sertifioitu riippumattomissa testilaboratorioissa. Emme voi vaikuttaa pelien lopputuloksiin millään tavalla, ja tämä on rakenteellinen tosiasia eikä pelkkä lupaus.

Kirjoitamme sisällön suomeksi alusta asti, emme käännä sitä muualta. Se näkyy siinä että ehdot ja ohjeet on muotoiltu suomalaiselle pelaajalle eikä käännetty kirjaimellisesti toisesta kielestä.

Asiakaspalvelumme vastaa suomeksi kaikkina vuorokauden aikoina. Kieli vaikuttaa erityisesti hankalissa tilanteissa, sillä maksuun tai tunnistautumiseen liittyvä asia pitää pystyä selittämään täsmällisesti.

Työlistalla ovat lobbyn suodattimien tarkentaminen, nopeampi tunnistautuminen ja selkeämpi näkymä bonuksen kierrätystilanteeseen. Nämä eivät ole näyttäviä uudistuksia mutta helpottavat arkea eniten.

Vedonlyöntipuolella kehitämme kohdesivujen tilastonäkymää ja live-seurantaa. Tavoitteena on että päätöksen tueksi tarvittava tieto löytyy samalta sivulta eikä sitä tarvitse etsiä muualta.

Palaute on meille käyttökelpoisinta silloin kun se on suoraa. Jos jokin on hankalaa, epäselvää tai suoraan sanottuna huonoa, kerro se tuen kautta ja se päätyy oikealle ihmiselle.

Luemme jokaisen avoimen kommentin ja kirjaamme toistuvat havainnot työlistalle. Moni palvelun parannus on lähtenyt yksittäisen pelaajan huomiosta, ja pidämme sitä parhaana tapana kehittää palvelua.